หลักสูตร การบริหารความขัดแย้งในการทำงาน
หลักการและเหตุผล :
เราคงปฏิเสธไม่ได้ในเรื่องความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันของเรา เพราะเราอยู่ร่วมกันเป็นสังคมหรือการทำงานร่วมกันในองค์กร ซึ่งความขัดแย้งมีทั้งในตัวบุคคล ระหว่างบุคคล ภายในกลุ่ม ระหว่างกลุ่ม ภายในองค์กร และระหว่างองค์กร เพราะมีความแตกต่าง ในหลาย ๆ ด้าน และสิ่งแวดล้อมที่แตกต่างกัน ความขัดแย้งย่อมเกิดขึ้นได้เสมอ มีหลายทักษะที่เกี่ยวกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ไม่ว่า จะเป็นเรื่องของการสื่อสาร ประสานงาน การทำงานเป็นทีม เราสามารถปรับเปลี่ยนความขัดแย้งให้กลายเป็นความคิดเห็นที่แตกต่างอย่างสร้างสรรค์ได้ เพราะความคิดที่หลากหลาย ย่อมนำไปสู่วิธีการที่เหมาะสมในการ ไปถึงเป้าหมายที่วางไว้ มากกว่าที่จะใช้วิธีเดียวในการบริหารจัดการเพื่อเสริมสร้าง และพัฒนาทักษะให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจใน “ความขัดแย้ง” ที่เกิดขึ้นในองค์กรได้อย่างถูกต้อง เตรียมความพร้อมในการหาแนวทางจัดการกับความขัดแย้งนั้นอย่างสร้างสรรค์ และสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้กับการบริหารความขัดแย้งให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด
วัตถุประสงค์ :
- เพื่อเสริมสร้างแนวคิดในการบริหารจัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นถึงสาเหตุ และเหตุผลขอการบริหารความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
- เพื่อเรียนรู้ทักษะสำคัญในการจัดการบริหารความขัดแย้งในการทำงานอย่างสร้างสรรค์
เนื้อหาการเรียนรู้ :
- เรียนรู้ความหมาย และความสำคัญของการความขัดแย้งในการทำงาน และชีวิตประจำวัน
- เรียนรู้สาเหตุ และผลเสียของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
- เรียนรู้แนวทางการวิเคราะห์ และวิธีแก้ไขความขัดแย้งในการทำงาน
- เรียนรู้รูปแบบในการแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคล หรือ กลุ่ม
- เรียนรู้ทักษะการลดความขัดแย้งกับผู้อื่น สร้างทัศนคติเชิงบวกกับผู้อื่น(จับถูก) การสื่อสารสร้างสัมพันธ์ที่ดี การให้ความสำคัญกับเป้าหมายมากกว่าปัญหา
- การแก้ไขการขัดแย้งระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา และการเจรจาไกล่เกลี่ย
- เรียนรู้เทคนิคการจัดการกับความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับหัวหน้างานและผู้บริหาร
- เรียนรู้ความขัดแย้งกับการสร้างทีมงาน
- เรียนรู้แนวทางที่จะทำให้เกิดผลสำเร็จในเป้าหมายการทำงานร่วมกัน
- สรุป ถาม – ตอบ
คุณสมบัติของผู้อบรม/สัมมนา : หัวหน้างานและผู้จัดการ พนักงานปฏิบัติการ
รูปแบบการสัมมนา
- การบรรยายแบบมีส่วนร่วม 40 %
- กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40 %
- กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์ 20 %
ระยะเวลาอบรม :
- จำนวน 1 วัน ต่อ 1 รุ่น ตั้งแต่เวลา 9.00-16.00 น.
- ผู้เข้าอบรมไม่เกิน 30-35 ท่าน ต่อรุ่น (เพื่อประสิทธิภาพของการอบรม)
