หลักสูตร เปลี่ยนคุณเป็นสุดยอดนักขายมืออาชีพ (Change To Professional Super Sales)
หลักการและเหตุผล :
ในปัจจุบันลูกค้ามีช่องทางและทางเลือกในการอุปโภค บริโภคสินค้าได้มากมายและหลากหลายขึ้น แต่ช่องทางการขายใดๆ ก็ไม่สามารถสร้างความประทับใจหรือสร้างโอกาสที่จะมัดใจลูกค้าได้ดีเท่ากับพนักงานขาย เพราะผลลัพธ์สำคัญในการขายคือการที่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ หรือ ช่วยบอกต่อการขายสินค้าและบริการขององค์กรได้ ซึ่งปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ทั้ง 2 คือพนักงานขายนั่นเอง
จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่องค์กรต้องมุ่งพัฒนาทีมขายให้มีประสิทธิภาพ เพราะหลายครั้งที่พบว่าลูกค้ายังคงจงรักภักดีกับสินค้าหรือบริการขององค์กรไม่ใช่เพราะคุณภาพของสินค้าหรือบริการเพียงอย่างเดียว แต่เป็นเพราะการปฏิบัติงานของพนักงานขายด้วยส่วนหนึ่ง หลักสูตรนี้จึงมีส่วนช่วยให้พนักงานขายมีความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เทคนิคการขาย ขั้นตอนในการทำงานของส่วนงานที่เกี่ยวข้อง รวมถึงจิตสำนึกในการให้บริการ ที่พนักงานขายต้องเรียนรู้เพื่อนำไปใช้ในการทำงานเพื่อสร้างความสำเร็จให้ตัวพนักงานขายเองและองค์กรอย่างยั่งยืนด้วย
วัตถุประสงค์ :
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับเทคนิคและจิตวิทยาการการขาย
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเกิดจิตสำนึกในการบริการที่ดีมีมุมมองที่ถูกต้องกับงานขาย
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถนำความรู้บวกกับประสบการณ์ของตนเองนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานให้เกิดประสิทธิภาพส่งผลให้เกิดการพัฒนาทักษะการขายอย่างต่อเนื่อง
- เพื่อเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของบุคคล มุ่งสร้างทัศนคติที่ดีต่อการทำงาน เพื่อนร่วมงานและองค์กร มีความพึงพอใจและเกิดแรงจูงใจมุ่งมั่นที่จะทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายตนเอง นำไปสู่ ประสิทธิภาพ และผลิตผล ขององค์กรมากขึ้น
เนื้อหาหลักสูตร :
เนื้อหาหลักสูตรเน้นการบรรยายแบบมีส่วนร่วม เปิดโอกาสให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้ระดมสมองและแสดงความคิดเห็น ฝึกปฏิบัติการกรณีศึกษาจริง เรียนรู้ด้วยกิจกรรม สร้างความสุข สนุกสนานระหว่างเรียน
Module 1 Start To Professional Selling
- ปิดระมิดการขาย (รู้จัก จดจำ สนใจ ทดลองใช้ ซื้อซ้ำ)
- ปัจจัยที่ทำให้การขายประสบความสำเร็จ (Function & Emotions)
- การตลาด 4.0
- สำรวจความพร้อมที่จะเป็นนักขายมืออาชีพ
- Workshop : สร้างเครื่องมือการขายที่สอดคล้องกับปิระมิดการขาย
Module 2Professional Selling The Process
- กระบวนการและขั้นตอนการขาย
- เตรียมก่อนการขายแบบมืออาชีพ
- เทคนิคการนำเสนอการขาย
- เทคนิคการเจรจาต่อรอง
- เทคนิคการปิดการขาย 3 ครั้ง
- การติดตามหลังการขาย ทั้งกรณีที่ปิดการขายได้ และ ปิดการขายไม่ได้
- เทคนิคการปิดการขายขั้นเทพ (WRIO Technich)
- เทคนิคการขายเชิงที่ปรึกษา
- ข้อห้าม!! ในการขาย
- Role Play : sale Talk และ จำลองการขายจริง (แบบทีม)
Module 3CustomerRelation Management
- เรียนรู้และเทคนิคจัดการลูกค้า 4 กลุ่ม ( DISC )
- ลูกค้า กับ ความคาดหวังการขาย (ลูกค้าไม่ได้คาดหวังที่จะซื้อในครั้งแรกเสมอไป)
- เทคนิคการรักษาฐานลูกค้า (Customer Retention) และการจัดกลุ่มลูกค้า
- เทคนิคการบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management)
- ทฤษฎีเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรมกับจิตวิทยาการขาย (Behavioral Economics)
Module4 บทสรุป Change To Professional Super Sales (เปลี่ยนคุณเป็นสุดยอดนักขายมืออาชีพ)
- รู้เรา – เข้าใจเขา(ลูกค้า) – เทคนิคดี – ข้อมูลแน่น – นำเสนอเยี่ยม – ปิดยอดได้ – ไม่ทิ้งกัน(หลังการขาย)
- คุณคือสุดยอดนักขายมืออาชีพ
- แรงบันดาลใจดีๆ เพื่อสร้างความสำเร็จในการทำงาน
รูปแบบในการฝึกอบรม :
- บรรยายแบบมีส่วนร่วม 50 %
- Workshop ระดมสมองกรณีศึกษา เรียนรู้จากกิจกรรม อภิปรายกลุ่ม 30 %
- แสดงบทบาทสมมุติ ฝึกปฏิบัติ 20 %
คุณสมบัติของผู้เข้ารับการสัมมนา (1 รุ่นไม่ควรเกิน 30-35 ท่าน) : พนักงานขายทุกระดับในองค์กรและบุคลากรที่เกี่ยวข้องการสายงานขายหรือสนับสนุนการขาย
ระยะเวลาในการจัดฝึกอบรม 6 ชั่วโมง(1 วัน)
