หลักสูตร ทักษะการเจรจาต่อรอง และเสนอขายแบบมัดใจลูกค้า
หลักการและเหตุผล :
เราทุกคนอยู่กับการต่อรอง สื่อสาร ชักชวน จูงใจ โน้มน้าวคน ให้ทำอะไรตามที่เราต้องการมาตลอดชีวิต ซึ่งในการต่อรองทุกครั้ง มักจะมีเรื่องของผลประโยชน์มาเกี่ยวข้อง และข้อตกลงสุดท้าย หมายถึงผลประโยชน์ที่คู่เจรจาแต่ละฝ่ายจะได้รับตามที่คาดหวังไว้
ดังนั้น ทักษะการเจรจาต่อรองจึงเป็นสิ่งสำคัญรวมถึงฝ่ายขาย และฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ซึ่งถูกมองว่าเป็นฝ่ายที่ทำรายได้ให้กับองค์กร และเป็นฝ่ายที่จะต้องใช้ทักษะนี้อย่างหลีกเลี่ยงมิได้ เราจะมีวิธีอย่างไร ที่จะทำให้เกิดการได้เปรียบ หรือ ผลประโยชน์ที่จะเกิดขึ้น และยังนำมาซึ่งความสัมพันธ์อันดีที่จะต้องสานต่อความรู้สึกดี ๆ กับลูกค้าขององค์กรในระยะยาว เพราะโดยธรรมชาติของคน ย่อมไม่มีใครชอบที่จะเป็นผู้แพ้อย่างหมดทางสู้ แต่ จะยอมรับเมื่อได้ตระหนักถึงเหตุผลและเล็งเห็นประโยชน์ที่ตนเองได้รับในแต่ละการเจรจาต่อรอง ซึ่งในการอบรมครั้งนี้ จะบอกถึงเทคนิคต่างๆในการรับมือคู่เจรจาในการต่อรอง ที่จะทำให้ทุกการเจรจาต่อรองจบลงอย่างสันติทั้งสองฝ่าย และประสบผลสำเร็จตามที่แต่ละฝ่ายคาดหมายไว้
วัตถุประสงค์ :
1. เพื่อสร้างความตระหนักถึง ความสามารถการเจรจาต่อรองที่มีอยู่ในตัวเองของทุกคน
2.เพื่อสร้างความเข้าใจหลักพื้นฐานของการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ และแนวคิดในการเจรจาต่อรองที่นำไปใช้ได้จริงอย่างเป็นขั้นตอน
3. เพื่อสามารถนำศักยภาพหรือความสามารถในตัวเองที่มีอยู่มาผสมผสานกับเทคนิคที่ได้เรียนรู้ นำไปใช้ในการเจรจาต่อรองได้อย่างเป็นธรรมชาติในสไตล์ของตัวเอง และการขายในสถานการณ์ต่างๆเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ในเชิงบวก
4. เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานร่วมกับผู้อื่นด้วยทัศนคติของการยอมรับกันและกัน ถึงแม้ว่าจะมีความคิดเห็นไม่ตรงกันก็ตาม
เนื้อหาการเรียนรู้ :
- เรียนรู้ความหมายและความเข้าใจในการเจรจาต่อรอง
- เรียนรู้เป้าหมายในการเจรจาต่อรองที่ถูกต้อง และการขายแบบจูงใจลูกค้า
- เรียนรู้หลักการพื้นฐานของการเจรจาต่อรองในงานขาย การต่อรองกับลูกค้า ด้านการจัดซื้อ และส่วนงานบัญชี
- เรียนรู้รูปแบบการเจรจาต่อรองในแต่ละสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในการทำงานแต่ละส่วนงาน
- เรียนรู้ขั้นตอนการเจรจาต่อรองที่จะทำให้เราประสบผลสำเร็จตามที่เราคาดหมาย
- เรียนรู้ทักษะที่สำคัญที่จะต้องนำไปใช้ในการเจรจาต่อรองให้ประสบผลสำเร็จ
- เรียนรู้การประยุกต์ใช้เทคนิคการต่อรองในสถานการณ์ต่างๆ
- การขาย กับลูกค้า
- การจูงใจให้เปลี่ยนแปลงความคิด
- การสั่งซื้อสินค้า
- การรักษาสัมพันธภาพกับลูกค้า และ เพื่อนร่วมงาน
- หน่วยงานบัญชี
- เรียนรู้เทคนิคการอ่านใจกับบุคคลที่เราเจรจาต่อรองเพื่อให้เราประสบผลสำเร็จตามที่ต้องการ
- เรียนรู้ข้อควรระวัง และ ข้อที่ควรทำในการเจรจาต่อรอง
- สรุป ถาม – ตอบ
คุณสมบัติของผู้อบรม/สัมมนา : ระดับผู้จัดการ หัวหน้างาน และเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย และฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
รูปแบบการสัมมนา:
- การบรรยาย 40 %
- กิจกรรมกลุ่ม / เน้นฝึกปฏิบัติ Workshop 50 %
- กรณีศึกษา 10 %
ระยะเวลาอบรม :
- จำนวน1 วัน ต่อ 1 รุ่น ตั้งแต่เวลา 9.00-16.00 น.
- ผู้เข้าอบรมไม่เกิน 35 ท่าน ต่อรุ่น (เพื่อประสิทธิภาพของการอบรม)
