หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารเพื่อการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ (Communication in Action)ภาคปฏิบัติ
หลักการและเหตุผล :
ในยุคปัจจุบัน หลายองค์กรเริ่มปรับตัวและให้ความสำคัญกับการสื่อสารในรูปแบบดิจิตอล (Digital) ที่มีช่องทางในการสื่อสารที่หลากหลาย มีความสะดวก และรวดเร็ว แต่บ่อยครั้งที่องค์กรกลับพบปัญหาในการสื่อสาร ซึ่งเกิดจากพนักงานในองค์ขาดความรู้และทักษะในการสื่อสารที่ถูกวิธี หรือใช้ช่องทางในการสื่อสารที่ไม่เหมาะสมกับรูปแบบของข้อมูล, ประเภทของงาน, หรือความสำคัญของงาน เป็นต้น
หลักสูตร “Communication inAction เทคนิคการสื่อสารเพื่อการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ (ภาคปฏิบัติ)” จะช่วยส่งเสริมพฤติกรรมการสื่อสารเชิงบวก ให้เกิดทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สร้างความประทับใจให้กับผู้ที่เราติดต่อสื่อสารและประสานงานด้วย องค์กรมีภาพลักษณ์ที่ดี
วัตถุประสงค์ :
- เพื่อผู้เข้าอบรมเกิดความตระหนักรู้ และเล็งเห็นถึงความสำคัญในการสื่อสาร ทั้งภายในและภายนอกองค์กร
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถวิเคราะห์ปัญหาหรือผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้รูปแบบการสื่อสารที่ไม่ถูกวิธี
- เพื่อสร้างพฤติกรรมการสื่อสารเชิงบวกให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีทักษะในการเขียนบันทึกข้อความ, การโต้ตอบจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (Email), รวมถึงการสื่อสารผ่านช่องทาง Social Network หรือ Application (Line, Messenger,etc.)
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถวิเคราะห์และเลือกใช้รูปแบบการสื่อสารแบบเป็นทางการ และไม่เป็นทางการ ได้อย่างเหมาะสม
หัวข้อการอบรม :
- ความสำคัญของการสื่อสาร และจิตสำนึกในการสื่อสาร
- Work shop ฝึกวิเคราะห์ตัวอย่างปัญหา และผลกระทบต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจากการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ จากประเด็นปัญหาการสื่อสารที่ผู้เข้าอบรมใช้ในการปฏิบัติงานประจำวัน
- มารยาทที่เหมาะสม ในการเขียนในแบบต่าง ๆ (อีเมล์ บันทึก ไลน์)
- สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการสื่อสาร เพื่อสะท้อนให้ตระหนักถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้นจากปัญหาสื่อสาร
- คุณลักษณะของหลักของการเขียนบันทึก (ภายใน-ภายนอก) ด้วยหลัก 5 C
- Work Shop แบ่งกลุ่มร่วมกันฝึกการเขียนบันทึก และอีเมลตามโจทก์ที่วิทยากรกำหนดให้ครบตามองค์ประกอบ 5 C
— Correct คือ เขียนข้อความได้ถูกต้องตามเนื้อหา ใช้รูปแบบตามแบบฟอร์มที่บริษัทฯ กำหนด
— Clear คือ ความชัดเจน อ่านแล้วรู้เรื่องเข้าใจง่าย ไม่มีข้อสงสัย ไม่ต้องตีความ การจัดรูปแบบตัวอักษร การจัดย่อหน้า การเว้นวรรคข้อความ
— Confirm คือ สามารถยืนยันได้ หรืออ้างอิงกฎหมาย กฎ ระเบียบ ข้อบังคับ มติที่ประชุม นโยบายบริษัทฯ ระเบียบของหน่วยงาน Work Instruction ฯลฯ
— Concise คือ ความสั้น กระชับ ได้ใจความ ไม่ใช้คำฟุ่มเฟือย ไม่วกวน
— Convinceคือ การโน้มน้าว เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการเขียนบันทึก หรือ อีเมลเพื่อขอความอนุเคราะห์ ความร่วมมือ ขอความช่วยเหลือ และการใช้ภาษาที่สุภาพ
- การเขียนอีเมล์ ภายใน-ภายนอก และการโต้ตอบอีเมลให้มีประสิทธิภาพด้วยหลัก 5 W 1 H
— WHO (ใคร)
— WHAT (ทำอะไร)
— WHERE (ที่ไหน)
— WHEN (เมื่อไหร่)
— WHY (ทำไม)
— HOW (อย่างไร)
- Work shop ฝึกเขียนและโต้ตอบอีเมลสำหรับส่งภายในองค์กร
- Work shop ฝึกเขียนอีเมลและโต้ตอบสำหรับส่งภายนอกองค์กร เพื่อส่งหาลูกค้า,Supplier/ Vendor, หน่วยงานราชการ และหน่วยงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- การสื่อสารผ่านช่องทาง Social Network
- Work shop ฝึกปฏิบัติการสื่อสารด้วยการส่งข้อความโต้ตอบผ่าน Line Application
- เรียนรู้ประโยชน์และโทษของการโพสข้อความ/รูปภาพ/คลิปวีดีโอ ผ่าน Facebook Application และ Instagram Application เราจะมีวิธีการสื่อสารอย่างไรที่ส่งผลดีต่อภาพลักษณ์ขององค์กร และพฤติกรรมที่ไม่ควรกระทำ และส่งผลเป็นโทษต่อภาพลักษณ์ขององค์กร
- Work shop แบ่งกลุ่มวิเคราะห์ Clip VDO ตัวอย่าง จากสถานการณ์ดังที่เกิดขึ้นจริงในสังคมเพื่อสะท้อนภาพปัญหาจากการใช้ Social Media ในการสื่อสาร
- เรียนรู้การเปลี่ยนภาษาพูดเป็นภาษาเขียนที่ถูกต้องและเหมาะสม
- Work shop ฝึกปฏิบัติปรับการใช้คำพูดในการสื่อสาร ผ่านบัตรคำพูด ในรูปแบบต่างๆ ในการปฏิบัติงาน
- วิธีการสื่อสารภาษากาย คำพูด น้ำเสียง ที่เหมาะสม
- การสนทนากับบุคคลรอบข้าง เรียนรู้สิ่งที่ควรทำ และไม่ควรทำ
- สรุป การเรียนรู้ ถาม-ตอบ
กลุ่มเป้าหมาย : พนักงานระดับปฏิบัติการ กลุ่มสำนักงาน (Office)
รูปแบบการสัมมนา :
- การบรรยายแบบมีส่วนร่วม 30 %
- กรณีศึกษาจากแหล่งการสื่อสารทั่วไป / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 70 %
ระยะเวลาอบรม :
- ระยะเวลา 1 วัน ต่อรุ่น ตั้งแต่เวลา 9.00 น. ถึง 16.00 น.
- จำนวนผู้เข้ารับอบรม 25-30 ต่อรุ่น เพื่อประสิทธิภาพในการอบรม
