หลักสูตร กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ (Service Mind)

หลักการและเหตุผล :

          บางคนอาจคิดว่า  การบริการไม่จำเป็น เพราะสินค้าของเราดีมีมาตรฐาน  แต่อยากบอกว่า ปัจจุบันคู่แข่งขันในธุรกิจมีมากมาย  การบริการลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้  เพราะบางครั้งสินค้าของเราที่สามารถทำรายได้นั้น  หากบริการที่ไม่ประทับใจ  บุคลิกภาพของพนักงาน  การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า  การใช้คำพูด  การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน  อาจเป็นปัจจัยที่ไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าได้  การตัดสินใจในการตกลงซื้อของลูกค้า  บางครั้งมาจากความพอใจในสิ่งแวดล้อมอย่างอื่นมากกว่าตัวสินค้า    สินค้าจริง ๆ ที่ผลิตก็ต้องได้ตามมาตรฐานอยู่แล้ว  การบริการที่จะให้ลูกค้าประทับใจที่จะทำให้ได้มาตรฐานอย่างไร  เพื่อลูกค้าไม่ร้องเรียน  และยังใช้บริการกับเรา สามารถเพิ่มฐานลูกค้าจากการบอกต่อได้โดยไม่ต้องโฆษณา ลูกค้าจะโฆษณาให้เราเอง

          หัวใจของงานบริการ (Service Mind) จะเกิดกับบุคคลที่มีอาชีพบริการ หรือทุกคนในองค์กร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของธุรกิจนั้น เราต้องสร้างหลายด้านประกอบกัน รวมถึงแนวทางของการมีทัศนคติในการคิดดี คิดบวก บางคนใช้หลักการคิดบวกในการดำเนินชีวิต ในการทำงาน อันที่จริงงานบริการจะเป็นเลิศได้นั้น เราต้องพัฒนาบุคลากรด้านการคิดบวก คิดเชิงสร้างสรรค์ให้เกิดขึ้น และความมีจิตบริการ (Service mind)      

วัตถุประสงค์ :

  1.  เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจและความสำคัญของงานบริการในองค์กร
  2. เพื่อเพื่อเข้าใจการบริการลูกค้า  มารยาทที่ควรปฏิบัติ และไม่ควรปฏิบัติในการบริการลูกค้า (Do & Don’t) สามารถไปประยุกติใช้ในงานบริการได้
  3. เพื่อเข้าใจการใช้คำพูด  ภาษากาย น้ำเสียง การสื่อสารในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า การใช้คำพูดกับบุคคลที่มาติดต่อในองค์กรได้อย่างเหมาะสม
  4. เพื่อสามารถนำแนวทางการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้และการให้คำแนะนำกับบุคคลที่มาติดต่องานได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

หัวข้อการอบรม :

  1.  เรียนรู้ความสำคัญ และความหมายของงานบริการ และจิตบริการ (Service Mind)
  2. เรียนรู้ความสำคัญของการที่เราบริการเพื่อองค์กร “ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ”
  3. เรียนรู้ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการที่เป็นเลิศโดยที่ทุกส่วนงานเป็นส่วนสำคัญในองค์กร
  4. เรียนรู้แนวคิดในการมีจิตบริการ (Service Mind) และการเป็นมืออาชีพในงานบริการ
  5. เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้าที่มาติดต่อทั้งลูกค้าภายใน และภายนอก
  6. เรียนรู้ทัศนคติเชิงบวกในงานบริการ หลักการของ 4 ป.(เปิด ปรับ เปลี่ยน ปฏิบัติ)
  7. เรียนรู้บุคลิกภาพในงานบริการที่เหมาะสมเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร
  8. เรียนรู้มารยาทที่ควรปฏิบัติ และไม่ควรปฏิบัติในการบริการลูกค้า (Do & Don’t) สามารถไปประยุกติใช้ในงานบริการได้
  9. เรียนรู้การควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีกับทุกคน
  10. เรียนรู้การสื่อสาร  การสนทนาทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพและการพูด  ภาษากาย  น้ำเสียงในงานบริการที่เหมาะสม
  11. การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะและการแนะนำเมื่อมีบุคคลมาติดต่องานในองค์กร
  12. เรียนรู้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการและการให้คำแนะนำกับบุคคลทีมาติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพ
  13. สรุป  ถาม-ตอบ และการสร้าง Commitment ที่ดีในงานบริการ

ระยะเวลาอบรม :

  • จำนวน 1 วัน ตั้งแต่เวลา 9.00-16.00 น.
  • ผู้เข้าอบรม 30-35 ท่าน  ต่อรุ่น  เพื่อประสิทธิภาพในการเรียนรู้
Visitors: 158,740