บริการที่ดีเป็นอย่างไร ?
1. ลูกค้าต้องมาก่อนเสมอ
สำหรับนักบริการควรคำนึงถึงลูกค้าก่อน มีความใส่ใจในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการ ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูล ซึ่งบางครั้งอาจไม่ได้เป็นลู...
บทความ
-
- สิ่งสำคัญสำหรับหัวหน้าคือ ต้องสื่อสารโดยไม่ให้เกิดการเข้าใจผิด การเป็นหัวหน้าต้องไม่โทษกับคนอื่นที่เขาไม่เข้าใจสิ่งที่เราสื่อสารออกไป สิ่งที่เกิดขึ้นคือ หัวหน้าต้องรู้ “วิธีการพ...
- บทบาทหน้าที่ของหัวหน้างานที่จำเป็น ชีวิตการทำงานของเราในองค์กร เมื่อเวลาผ่านพ้นไป เรามีประสบการณ์มากขึ้น มีทักษะที่เกิดขึ้น และเป็นความคาดหวังขององค์กร ถ้าเรามีศักยภาพพอที่องค์...
- ในวันที่โลกเข้าสู่ยุคโควิด-19 มีผลกระทบในระยะยาว หลายธุรกิจปรับกิจการเข้าสู่อีคอมเมิร์ซโดยมี “แชตบอต” ขึ้นแท่นอันดับ 1 เป็นตัวช่วยแก้ปัญหาลูกค้าแบบเร่งด่วน แต่หัวใจสำคัญคือบริกา...
- บริหารเวลาให้มีประสิทธิภาพได้อย่างไร ? การบริหารเวลาคืออะไร? การบริหารเวลา คือการประยุกต์ใช้กลวิธีและเทคนิคต่าง ๆ ที่ช่วยให้คุณใช้เวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่จะทำได้ ห...
- ทักษะงานบริการแบบมืออาชีพสำหรับพนักงานขับรถ ในยุค New Normal การใช้ชีวิตวิถีใหม่ ที่เกิดขึ้น ในแวดวงธุรกิจที่เติบโต ไม่พูดถึงคงไม่ได้ นั้นคือสายอาชีพขับรถส่งสินค้า เทรนด์ธุรกิ...
- การบริหารเวลา (Time Management) อย่างมีประสิทธิภาพ ชีวิตการทำงานของทุกคนต้องการผลงานให้ดีเยี่ยม และต้องการให้งานมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันบางครั้งการทำงานเราไม่สามารถควบคุมปริมาณ...
- การเป็นหัวหน้างานที่ดี ควรเข้าใจบทบาทของตนเองให้ถ่องแท้ก่อน เพื่อเราจะทำงานได้มีประสิทธิภาพ ตรงตามที่องค์กรต้องการ การพัฒนาบทบาท Up Skill มีคุณสมบัติเบื้องต้นมาฝากกัน คนเป็น “หั...
- การจัดทำงบประมาณ (Budget) คือ การวางแผนตัวเลขในรายได้ และค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้นในอนาคต เป็นส่วนหนึ่งของการจัดทำแผนกลยุทธ์องค์กร ในด้านการบริหารจะทำให้สามารถบริหารรายได้ และค่า...
- เคล็ดลับการบริหารเวลาที่ทำให้ได้งานตามเป้าหมาย “TIME” ใช่ค่ะ ภาษาอังกฤษคำนี้แปลว่า “เวลา” ที่ทุกคนมีเท่ากัน 24 ชั่วโมง แต่ทำไมบางคนสำเร็จและบางคนไม่สำเร็จในเป้าหมายหรือการทำงานใน...
- “ถ้าพูดถึงการสื่อสาร เราจะนึกถึงอะไรบ้าง” พวกเราอาจไม่เชื่อว่า “สื่อสารดี มีชัยไปกว่าครึ่ง” จริงหรือ บางคนก็อาจคิดว่า เราก็เป็นของเราแบบนี้ ก็ไม่เห็นเป็นอะไร แต่พอถามว่า อยากปร...
- กริ๊ง กริ๊ง กริ๊ง เสียงนี้คงไม่มีใครไม่เคยได้ยินเสียงนี้ ผู้รับจะรับว่าอย่างไรดี การสนทนาทางโทรศัพท์เป็นเรื่องสำคัญในองค์กร เพราะเป็นภาพลักษณ์ที่สำคัญ การสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นการส...
- การทำงานเป็นทีม (Team Work) จะทำให้ “เป้าหมาย” สำเร็จมากกว่า ดังคำว่า อยากไปไวให้ไปคนเดียว แต่ถ้าอยากไปให้ไกลให้ไปด้วยกัน แต่คนส่วนใหญ่ก็จะทำงานของตนเองให้สำเร็จโดย “ไม่คำนึงถึง” เ...
- การมองในแง่ดี บางทีลูกน้องก็ไม่อยากทำงาน เพราะเจอหัวหน้าที่ไม่ปลื้ม บางทีเป็นคนเก่ง แต่พอเจอหัวหน้าที่มองดีไม่เป็น ความเก่งก็หาย เป็นลูกน้องที่หมดไฟกันเลยทีเดียว คนเป็นหัวหน้าต้องร...
- การเป็นลูกน้องมืออาชีพเป็นได้ไม่ยาก...เรื่องแรก อย่าให้หัวหน้าต้องตามงานในทุก ๆ วัน หัวหน้างานใช่ว่าอยากจุกจิก...แต่ลูกน้องไม่เคยรายงานความคืบหน้าของงานเลย หากต้องให้หัวหน้างาน...
- เมื่ออายุงานมากขึ้น มีผลงาน มีประสบการณ์ ทีความรู้ที่สามารถในงานเพิ่มขึ้น ผู้บริหารจึงเห็นว่ามีความเหมาะสมที่จะเลื่อนตำแหน่ง เพื่อมาบริหารงาน บริหารคน ให้ได้ผลงานตามเป้าหมายขององค...
- การสื่อสารที่ดีสำหรับหัวหน้างานยุค 4.0 คุณอยากประสบผลสำเร็จในการทำงานหรือไม่ ? ในฐานะที่เป็นหัวหน้างาน คงปฏิเสธไม่ได้ว่า คำตอบน่าจะ ต้องการประสบผลสำเร็จกันทุกคน หัวหน้ากับลูกน...
- ประโยชน์การจัดทำงบประมาณในองค์กร หากพูดถึงแผนในการดำเนินงาน นโยบายขององค์กร และจะขาดไม่ได้เลยคือ การจัดทำงบประมาณประจำปี เพราะหากวางกลยุทธ์มากมาย แต่ไม่ตั้งเป้าหมายของรายได้ และคว...
- การอบรมพนักงานในแต่ละองค์กร หรือธุรกิจต่างมีประสบการณ์ที่แตกต่างกัน สิ่งที่ผู้เข้าอบรมเคยถาม อาจารย์ครับถ้านอกเวลางานแล้วลูกค้าโทรหาเรา...ควรรับโทรศัพท์ไหม เพราะเป็นเวลาส่วนตัวขอ...
- ไมการจัดแฟ้มเอกสารจึงสำคัญ บ่อยครั้งที่คนทำงานไม่ได้นึกถึง เวลาที่ต้องใช้ และปัจจุบันมีระบบและเทคโนโลยีเข้ามามีส่วนช่วยทำให้งานเอกสารสะดวกขึ้น เช่น สแกนเก็บ ระบบบริหารเอกสาร แต่ไม่...
- มนุษยสัมพันธ์ที่ดีกับการทำงานในองค์กร มนุษยสัมพันธ์ มีความหมายที่เข้าใจกันง่าย ๆ คือ ความสัมพันธ์อันดีระหว่างมนุษย์ซึ่งจะก่อให้เกิดความเข้าใจอันดีต่อกัน บ่อยครั้งที่การทำงานในอง...
- การสร้างศรัทธากับลูกน้อง ทำได้ไม่ยาก การแสดงพฤติกรรมทางกายให้ดี หัวหน้าก็สร้างศรัทธาได้เป็นภาษที่พึงแสดงออกกับลูกน้อง ผลดีคือ การได้รับความรัก ความศรัทธาจากลูกน้อง การมีบุคลิก...
- หัวหน้างานอยากได้ลูกน้องแบบไหน ?? แบบผู้ช่วย แบบผู้ทำงาน แบบผู้ร่วมงาน เมื่อท่านเป็นลูกน้อง บทบาทที่หัวหน้าต้องการ -หัวหน้าย่อมอยากได้ลูกน้องที่ คอยหาข้อมูลให้ ศึกษาเรื่องให้ วิเ...
- การเป็นหัวหน้างานที่ดี ควรเข้าใจบทบาทของตนเองให้ถ่องแท้ก่อน เพื่อเราจะทำงานได้มีประสิทธิภาพ ตรงตามที่องค์กรต้องการ มีคุณสมบัติเบื้องต้นมาฝากกัน คนเป็น “หัวหน้างาน” (Supervisor...
- การรักษาลูกค้าเก่า และเพิ่มยอดขาย ยุคแห่งการเปลี่ยนแปลง...ในด้านงานขายหรืองานบริการก็เปลี่ยนแปลงเช่นกัน บางท่านอาจได้ยินมานานในด้านของระบบ การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Cust...
- งานบริการ...หัวใจของงานทุกรูปแบบ ในองค์กรทุกส่วนงานควรมีงานบริการมอบให้แก่กัน เพื่อนำสู่งานบริการที่ลูกค้าภายนอกพึงพอใจ งานบริการเราจะมีทั้งลูกค้าภายใน และภายนอก หากเราช่วยงาน...
- แต่งกายดี พฤติกรรมดี เสน่ห์หัวหน้างาน หัวหน้างานก็เป็นหน้าตาของลูกน้องเหมือนกัน และเป็นหน้าตาขององค์กรเช่นกัน บางทีหัวหน้างาน หรือพนักงานบริษัทต้องออกไปพบลูกค้า หรือบุคคลภายนอกเ...
- การยิ้มเพื่อเป็นสร้างบรรยากาศที่เบ่งบาน บางคนอาจบอกว่าการยิ้มไม่ได้ทำให้เราจะประสบผลสำเร็จในทุกเรื่อง แต่เป็นส่วนแรกที่เราควรสร้าง เพื่อให้งานต่าง ๆ หรือเรื่องที่เราจะติดต่อประ...
-
-
-
-
-
-
-
- หัวหน้างานที่ลูกน้องรัก ถ้าถามว่า “ใครครองใจใคร” ทั้งหัวหน้า ลูกน้อง คงต่างครองใจซึ่งกันและกัน แต่ในมุมหัวหน้างานคงต้องเป็นตัวอย่างที่ดีก่อน เพื่อให้ลูกน้องเห็นว่า เขามีหัวหน้างานท...
- ศิลปะการต้อนรับแขกที่เข้ามาในองค์กร เราอยากจะให้ผู้อื่นมาต้อนรับเรานั้นมีลักษณะอย่างไร นิสัยคนไทยนั้น ทั่วโลกยอมรับว่าเป็นคนใจเย็น ให้อภัย มีน้ำใจ มีมารยาท มีไหวพริบ คุณสมบัติที่ว...
- ทำให้ผู้ที่เป็นแขก (จะเป็นลูกค้าหรือไม่ก็ตาม) รู้สึกว่าตนเองเป็นผู้มีเกียรติมากที่สุด เป็นบุคคลสำคัญสำหรับกิจการ องค์กร แต่จะต้องไม่มากเกินไปจนผู้เป็นแขกเขิน 2.ไม่ทำให้รู้สึกว่าเ...
- การต้อนรับจะทำให้ลูกค้าหรือบุคคลที่เข้ามาเยือนเกิดความประทับใจ พนักงานต้อนรับต้องปฏิบัติ ดังนี้ 1. พนักงานผู้ทำหน้าที่ต้อนรับต้องเป็นผู้ที่มีสีหน้ายิ้มแย้มแจ่มใสกับทุก ๆ คนด้วยคว...
- หัวหน้างานที่ดีต้องควบคุมอารมณ์ให้ได้ ลักษณะของหัวหน้างานที่ดี... เข้าใจอารมณ์ตัวเอง และคนอื่นเสมอ - ต้องมีสติทุกครั้งในการสื่อสารจะต้องไม่แสดงอารมณ์เชิงลบออกไป ทันกับความรู้สึก...
- หัวหน้างานที่ลูกน้องปรารถนา เป็นอย่างไร ? หัวหน้าที่สร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน หัวหน้าที่มีมนุษยสัมพันธ์ดีกับทุกคน หัวหน้าที่คอยสนับสนุน เป็นที่ปรึกษาให้ลูกน้องได้ หัวหน้าที่ต้อ...
